春节将至，手游节假日运营该怎么做？

众所周知，游戏行业是整个互联网行业中加班现象最为普遍的重灾区之一。一年中，大家最翘首以盼的或许就是春节这类难得的长假，借此可以享受与家人的团聚，或是让身心得到片刻喘息。

然而，节假日恰好是玩家最为活跃、最有可能登录游戏的时段。若在此期间游戏出现问题且未能及时解决，极有可能遭受不可挽回的损失。

假期前的准备

准备紧急联系人名单

一份紧急联系人名单能让你在面对突发问题时保持冷静。在准备休假前，务必将这些人的联系方式存入手机，确保意外发生时能迅速联系到他们。这些人员包括但不限于：

• 你的直属上司；
• 团队里的每一位成员；
• 其他合作团队的主要成员，如测试、运维、客服、市场等部门人员；
• 公司外部合作团队负责人。

尽管这是每个运营人员都会做的基本工作，但还是建议每次提前确认这份名单，以防需要联系时出现联络人更换或号码无法接通等意外情况。永远不要因这类微不足道的小事而陷入困境。

创造远程办公的条件

首先，你需要为自己准备一台电脑、笔记本或支持远程工作的手机，并在这些设备上预先安装好远程办公所需的软件。提前保存好可能需要访问的公司内部网址，例如官网新闻后台录入系统、数据分析系统、运维操作后台等。这些平时在公司电脑上只需轻点一下就能访问的网站，休假时可能会因遗忘而让你大费周章。

其次，要确保需要上网时身边有可用的网络。若公司限制外部 IP 访问，还需提前向 IT 部门申请 VPN 权限，以保证在家也能访问公司网络。（或许在紧急联系人名单里还应添加 IT 部门的联系方式，若当天仍无法访问公司网络，就需要 IT 部门协助解决。）

别小瞧这些准备工作的作用，只有真正遭遇过突发事件的人，才明白这些小事为他们节省了多少宝贵的应急时间。

风险评估以及应急方案的准备

休假前，应尽可能多地问自己一些问题，确保考虑到了可能出现的重大意外情况，并准备好相应的应急方案。这些问题包括但不限于：

• 休假前是否准备发布新的游戏版本？
• 是否有重大更新？
• 新版本是否经过了严格的测试？
• 是否存在看似概率很小，但一旦发生就会严重影响游戏正常进行的 BUG？
• 休假期间是否有拉新、拉在线、拉充值的运营活动？
• 休假期间是否有大规模的市场宣传活动？
• 服务器是否够用？
• 是否有备用服务器？
• 备用服务器的环境是否提前布置并经过测试？
• 服务器可以承受的最高在线人数是多少？
• 充值接口是否经过压力测试？
• 对于新版本、运营活动、市场活动，玩家可能会有哪些疑问？
• 客服是否已经准备好对这些疑问的回答？
• 如果出现意外情况，是否已经准备好了相关的新闻公告？
• 如果要对游戏中的玩家进行封号、补偿、发送奖励等操作，是否已经开发好相关的指令并为操作者申请好权限？

不同的产品，处于不同的运营阶段，面临的风险也各不相同。但无论如何，都应未雨绸缪，准备好备用方案（Plan B）。

在玩家中安插“眼线”

当游戏出现问题时，最先发现的往往不是运营人员或同事，而是游戏的忠实玩家。因此，在核心玩家中安插“眼线”，不仅有助于平时收集玩家反馈，也有利于在节假日期间第一时间了解突发情况。“眼线”需要特别留意的地方包括：

• 游戏内的聊天社区；
• 游戏官方论坛；
• App store、安卓商店里对于游戏的评价；
• 玩家 QQ 群、微信群；
• 游戏微博上的留言；
• 游戏公会聊天群组。

假期中留意观察数据

舆论无法反馈的问题，可以通过数据监控来发现。与玩家反馈相比，游戏数据更加客观、直观。数据监控主要包含以下两方面：

服务器在线人数

节假日期间，由于口碑传播、运营推广活动等因素，可能会导致服务器在线人数过高。通过监控服务器在线人数，可以了解服务器的承压情况。一旦在线人数超过服务器最高承受能力的 80%，就应开启新的服务器，以免影响游戏正常体验。此外，监控服务器在线曲线也有助于及时发现服务器崩溃等突发情况。

游戏内数据的监控

监控游戏内数据有助于了解游戏的运营是否处于健康状态。例如，监控游戏每日新进用户数，有助于发现因注册系统崩溃而导致新用户无法进入游戏的问题；监控游戏充值用户数，有助于发现充值漏洞或支付失败等 BUG。

理论上，每个游戏都应有自己的一套数据分析系统。平时运营人员的数据分析工作不会少，但休假时放松警惕，就容易忽略这一点。所以，若能在节假日里每天固定抽出几分钟留意新进、留存、收入等关键数据，那是再好不过的了。

即便你认真做好了上述准备，仍可能因某些不可抗拒的外力因素，无法亲自处理节假日里的突发情况。因此，你需要准备一个备用方案，将这些准备工作分享给身边的同事，确保自己无法处理时，有同事能独当一面。

关于活动

策划活动时，需要周全考虑以下几个问题，以确保活动的有效性，即活动目的、活动目标、活动时间、活动工具、活动执行和活动效果。

活动目的

明确活动要达到的效果。每个活动都应有明确的目的，若设计活动时目的不明确，就可能出现喧宾夺主的情况。活动目的主要有以下几类：

玩法补充

游戏内本身会设置多种活动，如每日登录奖励、转盘、扭蛋等，目的是为游戏增添新玩法，提高玩家粘性。例如《天天串串烧》这款游戏，在游戏内加入了提升玩家竞争的排行榜，并在圣诞节期间围绕排行榜开展社区活动，使次日留存平均提升了 25%，7 日留存平均提升了 30%。

引导消费

首充奖励、付费道具限时折扣、游戏大礼包是游戏常用的刺激玩家消费的活动。例如《偶滴神 TD》这款游戏，通过在线社区和游戏内通知开展付费道具每周末限免活动，双轨并行，带动玩家购买折扣道具，道具购买量增加了 6 倍。

提升游戏数据

即通过活动提升留存等数据。《滑雪大冒险》是一款拥有千万用户的跑酷游戏，游戏中加入社区方便玩家在线讨论。其运营方式采用滴水式活动，活动奖励为只够买 1 个道具 3/4 的金币，玩家拿到奖励后，若想购买道具，就需继续玩游戏赚取或付费。该游戏在周末开展每日登录社区奖励活动，相比上一周的活动，次日留存提高了 5%。

病毒式传播

通过玩家熟悉的 SNS 分享方式，将游戏扩散给好友。最成功的案例当属疯狂系列游戏。2013 年，《疯狂猜图》和《疯狂猜歌》将微信分享与游戏紧密结合，使游戏内截图在微信朋友圈广泛传播，三个月内突破一亿下载量。

活动目标

活动目标即活动的主要参与群体，也就是玩家。活动需针对不同用户设定更具针对性的内容：

• 针对未付费玩家，应更多地带动他们活跃，并尽可能引导他们付费。
• 针对已付费玩家，要为他们提供分享平台，活动内容要简单，以便快速引导他们再次付费，或让他们晒出游戏战绩，带动其他玩家付费。
• 针对非游戏内用户，可以使用 SNS 分享工具，吸引他们下载游戏。

活动时间

尽量选择玩家活跃度高的时间发布活动信息，以最大化玩家参与率。手游玩家通常利用碎片时间玩游戏，所以活动信息发布时间尽量选择中午和晚上。

在活动设计方面，有以下建议：

• 活动时间应尽量充裕，可在活动当天中午发布预热通知，提醒玩家参与；活动开始前半小时发布活动开启提醒。由于玩家所处网络状态不同，尽量不要在活动开始前几分钟发布活动消息。
• 活动时间范围要适中，不宜过短，要给玩家足够的时间参与活动。
• 活动参与成本不要太高，参与时间不宜过长，否则玩家上手难度大，兴趣降低，参与率自然也会降低。

活动工具

除了在贴吧、微信和微博等游戏外渠道发布活动信息外，一些游戏媒体、游戏内通知也是不错的选择。游戏内通知能覆盖游戏内所有玩家，玩家无需切出游戏就能追踪活动消息。

活动执行

活动执行是非常重要的环节，可分为活动发布流程和玩家参与流程两部分。

• 活动发布流程：要在确定的时间发布游戏信息，确保玩家能有效接收。这其中还包括活动内容描述、活动图是否能被玩家接受和辨识。
• 玩家参与流程：活动确定后，要模拟玩家参与流程进行操作，保证活动流程顺畅，玩家易于上手。

活动效果

评估活动效果时，不仅要关注数据变化，还要关注活动本身，包括玩家对活动的认知程度、参与度、反馈等，以便不断优化活动流程，使活动效果最大化。

来源：手游江湖