2015年五大手游“车祸现场”

手游作死的结果往往只有一个，但作死的方式却千奇百怪。——沃·之基索德

手游圈内人精选了刚刚过去的2015年里大大小小共五场手游事故，以飨读者。这些事故的诱因，或是天灾（程序BUG），或是人祸（无良运营），但都备受关注。用“彼之砒霜，吾之蜜糖”来形容或许不太恰当，但这些曾高居畅销榜前十的游戏用血泪换来的教训，各位圈内人需引以为戒。

发行与研发方的纠纷

2015年1月25日，《战舰少女》爆出“50钢”事件。活动前，《战舰少女》运营团队将新舰娘的阀值在600的基础上提升了50，本意是让玩家慢慢摸索，提高游戏乐趣。然而，大量玩家依照以往经验，无故浪费了大量游戏资源。此外，BUG以及官方表述不清晰的公告，进一步激化了玩家与运营之间的矛盾。作为发行商的派趣和作为开发商的幻萌，双方的矛盾也初见端倪。

2015年7月2日23点25分，上海幻萌网络科技有限公司“主催”（协调画师为游戏作画）毛家栋先生在微博上发布消息称：“今晚我们收到了派趣的律师函，内容大致为：一是幻萌不能维持团队稳定和游戏更新；二是不能解决外挂问题；三是未能配合派趣和渠道做游戏内容修改，导致游戏被有关部门下架，给派趣造成了难以估量的经济损失，因此拒绝支付从去年12月至今拖欠幻萌的所有款项。”

至此，发行商派趣和开发商幻萌围绕着《战舰少女》的明争暗斗正式打响。“基于市场出发”的派趣和“基于二次元出发”的幻萌，在沟通所有需求时几乎都发生冲突。作为发行商，派趣必须考虑游戏收益，也就是尽量向现实妥协；而幻萌则坚持自己的想法，几乎拒绝做出任何妥协，包括降低政策面风险。这使得双方在几乎所有时间里都觉得对方“无法沟通”。

期间双方有不下十数回合的交锋，难以一一详述。但最终受伤的还是喜爱这款二次元明星产品的玩家们。双方的矛盾蔓延到游戏的运营活动中，直接对用户造成影响，导致了著名的“50钢事件”以及后续的各种运营问题。

2015年8月29日凌晨，《战舰少女》被苹果App Store下架并关闭充值通道。在此之前，安卓版本也被百度、小米、OPPO等应用商店下架，原因皆是该游戏开发商举报所致。2015年11月份，幻萌要求苹果下架《战舰少女》之后在台服运营，并持续对《战舰少女》进行更新，而派趣则在国内继续维护《战舰少女》的安卓服务器。

就在所有玩家认为《战舰少女》将以这种双服形式一直运营下去的时候，幻萌网络突然正式启动了《战舰少女》的新官网，并将游戏更名为《战舰少女R》，同时开放了玩家呼声甚高的安卓充值系统。根据幻萌方的公告显示，本次的《战舰少女R》将由上海尽游和上海幻萌共同运营。而派趣也在同一时间在官网发布了对幻萌的诉讼公告，称幻萌运营《战舰少女R》的行为严重违反了和派趣签署的运营协议，将利用法律武器维护自己的权益，上海知识产权法院目前已经受理了本次案件。

这个特殊的教训告诉我们：亲兄弟明算账，在所有权以及运营权等容易引发纠纷的项目上，严谨细致的发行合同极为重要，而买卖不成仁义在的分手机制也应该更早地提上日程。

操纵概率，伤透大R的心

2015年9月29日，微博ID为“yy爱吃麦辣鸡腿堡”的玩家发布微博，指责《奇迹暖暖》运营方操纵游戏抽卡概率。这位在《奇迹暖暖》中消费数以万计的“大R”玩家，在游戏中Gacha玩法“幻之阁”的抽取次数已超过4000次，在“迷之阁”的体验次数也达7000多次。微博发送当天版本更新后的十连抽爆率，让她产生了怀疑。

按照《奇迹暖暖》官方的说法，在游戏中消费540钻石进行一次十连抽，至少会获得一件五星部件。但她所在的玩家群中的玩家多次尝试后发现，有许多次十连抽都没有五星保底。

这是一个BUG，《奇迹暖暖》于9月30日发布的公告也承认了这个问题。原因是，游戏中两个套装所掉落的本应是五星部件，却错误地被标示成了四星。爆料玩家和其他玩家向客服询问，得到的解答是程序出错，客服同时承诺会尽快修正。

然而一段时间后，爆料玩家和其他玩家发现，原有错误虽已改正，十连抽能正常抽到五星部件，但这些抽到的部件分解后却不能获得分解五星部件应得的稀有物品，也就是说修改后的套装部件只是挂了五星的头衔，实际上还是四星物品。

事实上，《奇迹暖暖》在运营中出现问题已不是第一次，这次“微博质疑”事件更像是长期不满积累后的一次爆发。

2015年8月，《奇迹暖暖》开展活动上线“七夕套装”。活动期间，玩家花费大量金钱做任务获取套装。一些玩家消费了1000钻石以上，按照100钻10元计算，相当于人民币100元左右，甚至有玩家花费到2000钻以上。

但到了9月22日，游戏中“星光小铺”上线该套装图纸，玩家只需进行一定时长的公主关刷关，积累一定数量的金币就可以轻易达成目标。或许在官方看来，那些在七夕期间完成活动的玩家提前享受了一个多月的时间，这种设定合情合理。但从玩家情感上来说，这是无法接受的，而官方至今也未给出解释。

9月30日之后，海梨花和另一位玩家“雅妮”开始在微博上呼吁玩家维权。差不多同一时期，有玩家建立了“奇迹暖暖诈骗”的微博话题，将这一事件上升到了“诈骗”的法律层面。

“这是个一活动就有人叫苦的游戏”，一位很早便进入游戏，如今仍每月在游戏中充值的玩家表示。“当玩家习惯性诉苦时，官方就会习惯性地进行补偿。但如今真的出现问题，需要官方正面对待时，官方反而没有表示。”在她看来，游戏中存在着玩家抱怨 - 官方补偿的习惯性循环，在这种情况下，玩家一直以积极的态度参与其中。但官方的忽略，使得玩家的负面情绪迅速增长。

《奇迹暖暖》的问题在游戏行业较为常见，国内几乎所有网络游戏的运营过程都伴随着BUG、暗改以及大大小小的事故。但由于《奇迹暖暖》所面对的目标人群不同，其问题尤为严重，同时糟糕的大R运维也未能跟上，从而造成了如此广泛的负面影响。

一个安装包与千万渠道的故事

2015年9月23日晚21时23分，距离《部落冲突》中国大陆官方安卓版正式上线不到3个小时，游戏的官方微博@部落冲突Clash - of - Clans发布紧急通知：“我们发现在某些应用市场存在非官方恶意安装包，这些包有以下特征：1. 文件大小在20M左右（官方版大小应在50M左右）；2. 会提示你卸载当前版本。”同时，游戏官方提醒玩家注意鉴别，以免账号丢失。

半小时后，@部落冲突Clash - of - Clans转发微博告知“已经丢失村庄进度的玩家”，要重新下载官方安卓版，创建新账号，并通过游戏内渠道主动联系客服找回数据。显然，已有部分玩家因“非官方恶意安装包”遭受损失。

这两条微博下，群情汹涌的玩家将矛头指向了腾讯旗下的应用商店——应用宝。其中不乏急切寻求解决办法的受害者，《部落冲突》的官方正在逐条与他们联系。

与此同时，在百度贴吧、多玩游戏论坛等非官方讨论区，也逐渐出现了许多因应用宝导致数据丢失的抱怨和质问。这些声音与账号关联问题、进度丢失问题、网络问题、界面吐槽、各大渠道商福利、部落推广和小号宣传等帖子交织在一起，使《部落冲突》入华第一夜显得格外混乱。

《部落冲突》的国内版账号转移需要从原Google Play版游戏中获得一枚绑定码，抄写下来后填入到新的国内版游戏中，服务器会自动识别绑定码并转移数据，这种同步方式并不少见。在代理商昆仑的官网，账号转移的教程早已公开，要求玩家去“安卓应用商店”下载游戏，但并未指明是哪一家。

问题在于，玩家并不清楚哪里下载的才是正确版本。在官方演示如何“换钥匙”的视频微博下，就有人发出疑问：“国内各大应用商店都是官方版吗？360？果盘？豌豆荚？不同版本有什么区别？会不会出现更新不及时、账号信息不安全的情况？”显然，玩家并不完全了解各个应用市场的情况，对国内渠道始终抱有戒心。

而选择应用宝的玩家开始遇到问题。部分玩家在下载安装国内版本时，应用宝会弹出窗口，要求玩家必须先卸载原先手机里的Google Play版游戏，正常情况下安装国内版本不会有此要求。一些玩家按提示操作后，却无法通过绑定码进行账号数据转移。同时，由于本地数据也被删除，即便装回Google Play版本也无济于事。

事实上，应用宝似乎并未与《部落冲突》国内代理商昆仑达成联运合作。事件发生、《部落冲突》官方微博发布声明后，应用宝在第二天上午解决了这个问题，未波及更大范围的玩家。但它所造成的混乱带来的影响仍在持续。直到现在，若在这些讨论区发帖询问此事，仍会有玩家回复：“不要下应用宝的，是钓鱼软件”“应用宝的恶意安装包坑人”……

复杂的渠道、混乱的规则，是国内安卓市场的特色景象，这里似乎总是遍布雷坑，哪怕是懂行的老手也偶尔会不慎踩雷。《部落冲突》安卓版入华本是一件有利于玩家的好事，但运营方的想当然，让全国数以百万计的COC玩家为了一个安装包直面纷杂的渠道乱象，这种粗放的运营策略也给后来人敲响了警钟。

没有被扼杀在摇篮中的误会

2015年2月份，App Store畅销榜排名第2名的手游《我叫MT2》被大量一星差评刷屏。事件起因是一次版本更新引发的运营事故，被玩家称为腾讯暗改数据的“冰封事件”。

“冰封事件”源于1月27日，MT2维护更新内容公告不全，游戏中冰封王座的产出大幅缩减（完整的材料变成了材料碎片，玩家收益缩水近80%），同时游戏通关难度大幅提高，这在玩家中引起了很大反响，激起了绝大部分玩家的一致抗议。玩家认为这是在自己不知情的情况下，腾讯进行了暗改调整，损害了个人利益。

对于玩家的大量反馈，1月30日，MT2官方发布致歉公告，并对涉及到的玩家进行补偿。然而，事件并未就此平息，仍有许多不知情的玩家受到影响，盲目地跟随退款与跟风差评。

抛开腾讯没有理由暗改这一点不说，MT2玩家之所以揪住“冰封事件”不放，是因为他们认定自己被欺骗。这也映射出目前手游运营的一个问题：运营团队与玩家间的沟通不畅，意见领袖与核心玩家没有进行正确引导。而一直以来运营团队与玩家之间的沟通不畅，也可能是造成言论一面倒的原因。

在大量用户投诉后，腾讯确实将数据调整回了28日更新以前的版本。情绪需要平复，损失需要补偿，MT2运营团队公开道歉并做补偿后，新的问题又出现了，玩家需要更进一步的数据调整。同时，差评风波仍在继续，不少玩家鼓动退款，还自制退款教程互相分享，许多之前未受影响的玩家也开始跟随。

本来只是一次版本更新修正方向的错误，但由于双方沟通不畅、事后公关不充分且难以服众，这个错误被无限放大，演变成了“冰封事件”。腾讯渠道的高高在上是众所周知的，这个事件告诉我们：不能完全甩手游戏的运营，因为最心疼自家游戏的只有亲妈自己。

全方位无死角作死

12月10日，周四。《那年那兔那些事》（以下简称《那兔》）的玩家没有迎来预料中的每周更新，最近一份按照节气发放的礼包也未按时发放。躁动的玩家们聚集在贴吧、游戏论坛以及玩家群，等待着官方的回复和说明。到了12月11日，他们终于等到了——一份停运公告。

实际上，这款游戏在B站的运营之路一直不顺。开服当日，游戏出现服务器宕机；二次开服后再次宕机；三次开服后又出现游戏音画不同步、玩家数据串联、新手教程关卡有bug等问题。对于游戏关停，部分玩家表示不舍，坚持玩到明年游戏正式停运；但也有玩家对游戏停运并不意外，多次的跳票和服务器宕机让他们早已对游戏失去信心。

《那兔》作为非常少见的军史题材，从诞生之初就成为现象级的漫画作品，其粉丝聚集的“兔吧”更是成为知名的“自干五”聚集地，该贴吧发帖量已达1942万，成为百度最活跃的贴吧之一。为何这么一个黄金IP会沦落到如此地步呢？

单纯从IP角度看，《那兔》表现出色，无论是漫画还是动画，都拥有过亿的浏览量，兔子已然成为网络上指代中国尤其是爱国者的昵称。而且，《那兔》在b站上的播放量突破两千万，b站官方吧有高达114万的关注，这一数字基本覆盖了b站80%的用户，对于b站用户的高要求而言，这种程度的认可实属难得。目前在b站上，《那兔》所取得的成就是国漫中绝无仅有的。

产品之所以失败，运营方的运营不当应负首要责任。《那兔》的原作者麻蛇在接受媒体答疑时也反映了游戏开发中的问题，通俗来说就是“不好玩”“收费坑”。

不好玩

《那兔》改编手游之前，敏感的IP观察者就在探讨这款热门IP适合改编成什么手游，毫无疑问军史题材的IP比较适合策略游戏，开发方也不出意外地选择军事策略作为《那兔》IP的试水作品。我们截取该款手游自9月份到现在三个月的评论便可一窥端倪。从评论情况可见，《那兔》手游上线后伴随着大量负面评价，随着版本更新，游戏品质有所提升，正面评价增多，但用户流失也成为不可忽视的现实。这恐怕是最能直观印证这款游戏“不好玩”的证据。

收费坑

从这款游戏的畅销排名也能看出，尽管游戏在下载量上处于中低位，但付费情况明显一直在低位徘徊乃至呈现下降趋势。由此可见，《那兔》手游在付费设计上存在较大问题。玩家反映，该游戏付费点设计太粗暴，对玩家和粉丝不太友好。正如前面提到的，《那兔》本身的受众是非常高质量的手游用户，如此低的付费率只能从游戏本身上找原因，在《那兔》手游贴吧上，也有用户反映这一问题，可见游戏在收费上的缺陷。

另外，在《那兔》手游运营过程中，还存在许多问题，如微博微信号更新频率低、宣传力度差、客户端使用体验差等，这尤其凸显出合作方漫风网络缺乏经验。可见从IP到手游并非简单的开发问题，这中间还有很多环节需要针对性地解决。

所以当爆出消息，咸鱼游戏取得《那兔》IP授权时，笔者松了一口气，毕竟其产品经验摆在那里。笔者在此强调，手游不是请客吃饭，请用专业的人做专业的事。

来源：手游圈内人