微信公开课PRO版:张小龙首次公开演讲全文（官方无删减）

在今天举行的微信公开课PRO版活动上，腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙现身。在微信公开课PRO版正式开幕的前夜，一则有关微信公开课策划的谣言在朋友圈意外传播开来，给微信团队带来了不小的麻烦。张小龙从昨晚的传播事件说起，探讨了为什么微信在很多规则、平台接口或者系统方面很严格。

以下为张小龙演讲实录：

大家早上好！我是微信的张小龙。

从昨晚的传播事件说起：微信规则严格的原因

可能有些朋友会觉得我参加这次会议比较突然，其实我平时很少参加会议。我一直认为，在移动互联网非常发达的时代，参加会议挺浪费时间，所以我也常跟同事说要尽可能少参加会议。但我不是说大家参加这个会议是浪费时间，我觉得这次会议的时间很宝贵。

对微信而言，我们同时面对几亿用户，应该把更多时间聚焦在用户身上。以微信的体量，我们直接面对的可能是上亿用户相关事情的发生，比如传播事件。

我们刚刚经历了一次重大传播事件。昨晚，很多人在朋友圈晒出自己的第一个好友、发红包的数据，这个“微信公开课”活动原本只是让活动现场的人签到并访问数据后晒到朋友圈，但活动链接被泄露，大量人点击和传播。这带来了一系列问题：首先，链接访问量过高，几乎崩溃；接着，有人造谣打开链接会偷支付宝的钱，很多人因点进去打不开而相信了谣言，甚至有人解绑银行卡。

我们内部紧急处理此事。这就像“蝴蝶效应”，一只蝴蝶在某地煽动翅膀，可能在纽约引发一场风暴，这种看似难以在身边发生的事，昨晚短短一两个小时就真的发生了，且出乎活动同事的预料。这也说明，在微信这样的平台上，一点小疏漏可能会被放大很多倍，量级十分可怕。

这就是微信在规则、平台接口和系统方面严格的原因。之后会有同事介绍微信平台各方面的情况。今天我来，是因为我知道大家有很多疑问，而这些疑问我们很难一一解答，并且平台规则也在不断演化。很多人会问，为什么平台规则变来变去、不清晰。很抱歉，我们确实无法给出特别明确的规则，因为我们自身也在变化。我想借此机会跟大家分享我们最底层的思考，即我们对待产品和平台的价值观。

做一件事、做一个产品有很多方法，但结果不同，除了方法差异，最底层的是看待事情和产品的价值观。我今天想分享微信对于产品和平台的价值观，大家理解了这些价值观，就能知道自己做的与微信相关的事情是否会被拦截或鼓励。

四个方面的价值观

一切以用户价值为依归

“一切以用户价值为依归，用户价值是第一位的”，这是腾讯一直强调的价值观。这句话看似普通，实则拉开了好产品与坏产品的差距。很多人明白用户重要，但真正将用户价值第一融入产品的不多，大多只是把它当口头禅。在微信和微信平台，我们将其作为首要因素。

很多公司内外找我们合作，大多是资源交换式的合作，但这种合作往往把用户价值放在最后。而我们面对合作时，首先考虑的是对用户是否有价值、是否是用户所需。以此为基础考量，我们能做出很多决策，挡掉很多不必要的行为。对微信和平台来说，挑战不在于多做事情，而在于挡掉多少事情。

从平台角度看，我们希望为第三方提供无限开发可能性，而非谈很多对用户无价值的合作。大家使用微信会发现，微信一直在小心翼翼保护用户体验，用户不会收到突然的群发或系统消息。从业务推广角度，公司内部很多业务想在微信群发推广，但微信不会这样做。

对外，我们希望平台有公平公正的规则。比如，有人问能否让好友数超过5000人，这是不可能的，因为系统里没有这样的设置，白名单是系统的瑕疵。还有人希望开白名单提高微信红包金额，我们曾开过，但后来关闭了，因为开白名单会造成用户攀比和不均衡，不符合微信文化。系统满足需求要么没有特权白名单，要么当需求普遍时制定规则释放，而不是通过找关系或白名单满足少数人需求。

以公众号为例，很多公众号把拉粉作为最大诉求，但微信几乎没有提供轻易获取粉丝的途径。吸引粉丝要确保是用户自愿被吸引，否则毫无意义，也违背用户价值第一的考量。比如一些有大量粉丝的公众号不敢发消息，因为一发就掉粉。若用户对这类公众号不满，微信可能推出退订功能，这对大号反而是损失，但从用户层面看，这才是真正的用户价值。所以在微信，绝不允许骚扰用户、推送用户不需要的东西。

关于用户价值，我曾分享过亚马逊CEO的文章《善良比聪明更重要》。很多人很聪明，会想出各种欺骗用户的方法，欺骗用户虽易获得流量和点击，但最终会赶跑用户。所以，对用户好比聪明更重要。

让创造发挥价值

围绕公众平台来说，大家一直认为它是开放平台，可获取粉丝、进行营销推广，但很少思考其价值观。公众平台从诞生起，目标就是让真正有价值的东西发挥价值。在非互联网时代，有价值的人或团队做了有价值的事，很难触达用户，但在如今这个时代不应如此。

我们希望提供一个平台，让各行各业有才能的人都能触达用户。就像让盲人在楼里按摩也能获得稳定客户群，这是对地域和传统物理条件限制的突破。所以公众平台希望涌现更多有创造力的事情，而不是成为单纯的流量平台。我们希望围绕微信开发的第三方思考，是要为用户提供有价值的服务，还是只做流量导流。

为扶持原创，我们花了很多时间。在过去，从BBS到博客时代，优秀文章作者很难获得价值回报，导致市场环境恶劣。现在，我们对原创文章的版权和内容进行保护，原创得到了很大发展，好的作者一篇文章可能获得上万赞赏。同时，为扶持原创，对原创文章的广告分成也更优惠，因为原创流量不大。平台发现，流量大的未必是好的，如昨天的谣言传播流量就很大，所以真正有价值的东西未必有巨大流量，平台会对其进行扶持。

好的产品是用完即走的

我们认为好的产品不是黏住用户，而是让用户尽快离开。任何产品都是工具，好的工具应高效完成用户目的，然后让用户尽快离开。业界羡慕微信是用户的时间杀手，但我们更关注如何高效帮助用户完成任务，而不是让用户在微信有处理不完的事情。

所以微信对朋友圈限制很严，严格对待各种营销行为。最初朋友圈是朋友动态，后来出现很多心灵鸡汤和诱导内容，如果这类信息增多，用户会觉得朋友圈信息太水太杂，看朋友圈的意愿会降低，这很可怕。因为朋友圈进入次数多，平均用户每天有30 - 40次进入，我们希望用户每次进入都能看到愿意看的内容。

微信其他功能也是如此，我们希望用户高效完成微信内必须做的事，留出时间做其他事。大家基于微信做项目时，要思考是在帮助用户节约时间、提高效率，还是让用户消磨时间。如果只是让用户消磨时间，用户下次可能就不敢再进来了。

谷歌在很多年前就提出让用户搜完就走，我们希望微信里的信息尽可能少，只满足基本需求，这也是微信有相关规则的原因。比如微信一直不鼓励加太多好友，加好友需验证通过，而不是像简单导入QQ好友和手机通讯录那样。“少即是多”，更少的信息意味着用户能更高效处理，有更多时间，产品未来也更广阔。

我们对下发消息也很严格，很多人不理解为何一天只能发一次且有限定条数。因为很多人只从自身角度想多发内容，却没想过用户是否愿意看。我们还会拦截诱导分享，因为诱导分享让分享者获利，而朋友却要忍受收到的东西，这违背了我们的原则。

尽可能让商业化存在于无形之中

很多人比我们更着急微信的商业化，但我们认为好的产品商业化与用户价值、用户体验并不矛盾。好的商业化不应骚扰用户，只触达需要触达的用户。比如玩游戏对不玩游戏的人无影响，但对玩游戏的人来说是很好的商业化过程。微信朋友圈广告经过一年，很多用户还期待看到，说明用户不反感甚至期待，这是正确的商业化方式。

我们不会采用在启动页弹广告这种低级的商业化手段。以优惠券为例，去年我们发放了大量优惠券，但使用率很低，超过90%被浪费。后来我们受一个故事启发，尝试基于社交关系的优惠券。一个朋友去丽江住客栈，客栈老板说介绍朋友入住，朋友和介绍人都能获得优惠。这种基于朋友背书的优惠券，只有朋友消费分享出来才能使用，上线后核销率迅速提高，商家获得新用户，朋友的优惠券也没浪费，实现了多方共赢。

这种商业化产品是基于对用户有价值，而不是作为广告强行塞给用户。

正在构思的新形态——应用号

公众平台目前看起来更像媒体化平台，对自媒体、内容传播者有效，但我们的初衷是做服务平台。我们观察到，很多创业公司第一个产品基于微信公众号，而不是开发APP，因为APP推广成本高，公众号能实现类似功能，且用户获取和传播效果更好。

但目前公众号装功能也不方便，我们希望开发一种新的公众号形态——应用号。现在换手机要重新安装APP，且有些功能需要时还得重新安装。很多用户在微信钱包买火车票，说明对于低频需求，不需要安装APP。我们希望用户关注一个公众号就像安装一个APP，平时公众号安静存在，用户需要时能像找APP一样找到它。这样可以让更多APP以更轻量、更好用的形态存在。

今天非常感谢大家参加会议。很抱歉，我个人不太喜欢参加会议，我期待未来五年大家戴眼镜在家参会能有现场一样的效果。谢谢大家，我的分享到此结束。

来源：站长之家