分享手游更新流程

一、更新工作安排

提前2周

• 运营与测试：对新版本进行全面测试，确保游戏各方面功能在新版本下稳定运行，发现并记录潜在问题。
• 策划：详细提供本次更新的具体内容，包括新玩法、新角色、新活动等，为后续工作提供基础信息。
• 运营：对策划提供的更新内容进行再加工，将其整理成适合对外发布的文档，确保信息清晰、准确、有吸引力。
• 运营：从技术层面和玩家感受层面评估新版本的风险，如可能出现的游戏卡顿、数据丢失、玩家体验不佳等问题，并制定相应的预警方案，包括补偿奖励设置、事故处理流程等。
• 研发：在测试通过后，开始针对各个渠道的要求打包版本，确保不同渠道的兼容性和稳定性。
• 运营：进行新版本内容的预告，通过官方网站、社交媒体、游戏内公告等渠道告知玩家即将到来的更新内容，并策划迎接新版本的活动上线，吸引玩家关注。
• 美术：准备相关广告图，用于推广新版本和活动，广告图应具有吸引力和代表性，突出更新亮点。

提前1周

• 运营：通知各个渠道本次更新的具体内容和更新时间，确保渠道方做好准备工作。
• 运营：通过邮件的方式通知项目组、市场部、商务部、客服部等其他部门更新时间和更新内容，以便各部门协调工作。
• 运营：将各渠道包提交审核，并跟进审核进度，确保审核顺利通过。在提交审核前，要仔细检查所有内容，避免出现问题导致审核不通过。
• 运营：面向玩家发布更新公告，详细说明更新内容、更新时间、可能的影响等信息，让玩家提前做好准备。

更新前1天

• 运营：对更新后的活动进行再次测试，确保活动规则正确、奖励发放正常、流程顺畅等。
• 运营：准备好更新后的登陆公告和游戏内公告，公告内容应简洁明了，告知玩家更新的主要内容和注意事项。
• 运营：提醒各渠道明天上架客户端的具体时间点，即更新开始的时间，确保各渠道按时操作。

更新当天

• 运维：进行停服更新操作，关闭游戏服务器，为更新工作做好准备。
• 运营：通知各渠道同步更新客户端，确保所有渠道同时进行更新。
• 运营：修改登陆公告，及时告知玩家更新情况，如更新进度、预计开放时间等。
• 运营：将活动配置和公告配置上线，确保游戏内活动和公告正常显示和运行。
• 运营：使用白名单进入游戏进行测试，测试内容包括创角、游戏功能、活动、公告、消费、充值等方面，确保更新后游戏的各项功能正常。
• 运维：在测试通过后，开放服务器，让玩家可以正常进入游戏。
• 运营：密切观察各项实时数据和玩家反馈，如在线人数、游戏性能指标、玩家留言等，及时发现并解决可能出现的问题。
• 运营与运维：如果个别渠道没有及时更新客户端，开启自有CDN更新，确保玩家能够顺利下载和更新游戏。

二、注意事项

评估新版本风险

这一步至关重要，千万不能遗漏。因为新版本更新的内容可能会给玩家带来损失，或者引发部分玩家的不满。我们需要在更新前充分考虑这些潜在风险，通过补偿、优化等手段降低风险。如果没有提前重视这些问题，更新后可能会陷入被动局面，且没有足够的时间来制定解决方案。

审核过程

每个渠道都需要一份自测文档，在提交审核前，要严格按照自测文档中的所有测试项进行自检，确保全部通过后再提交。如果客户端没有被打回，大部分渠道通常3天能通过审核，但要考虑到被打回的情况，所以安全周期设定为7个工作日（确定更新时间后，需提前7个工作日提交版本，周六日不算工作日）。提交审核时，要嘱咐渠道不要提前上架客户端，必须按照预定的更新时间上架。部分渠道更新后可能因人为失误提前上架新版本客户端，因此渠道过审后，要经常检查各个渠道是否提前上架，若有此情况，要第一时间联系渠道撤回老版本。

客户端服务器同步更新

更新当天停服后，要立即联系各个渠道上架新版本客户端，不要等到更新结束后再操作，因为客户端更新后还需要一段时间进行同步。由于Android渠道一般为混服，所以上架客户端时要确保同步，让所有渠道一起上架。若个别渠道在更新结束后无法上架新版本客户端，需要准备好备案，能够提供新版本的下载地址。

强更提示

很多渠道的SDK本身没有强制更新的机制，所以CP（游戏研发商）一定要有自己的更新机制，可以自行开发，也可以使用第三方的更新工具（如友盟提供的更新组件），确保玩家能够及时更新到最新版本。